听民声解民忧 河北保定市场监管局设立“局长接线日”

河北新闻网讯（张欣媛）2021年7月以来，保定市市场监督管理局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，深入开展“听民声、联民心、解民忧——12315局长接线日”活动，每月5日、15日、25日，市市场监管局14名局领导干部轮班到岗接听群众热线，在线解答、受理和回访群众反映的问题。通过领导干部带头，“零距离”一线接听、一线解决群众“急难愁盼”问题，切实提升群众满意度。

保定市市场监管局局长陈绍辉接通群众热线

7月5日上午，市市场监管局局长陈绍辉提前来到12315投诉举报指挥中心工作岗位，率先接通群众热线。经询问，来电市民反映的是一起消费纠纷问题。陈绍辉为其解释了相关法律规定和享有的权益，并认真记下商家信息，当即联系辖区监管人员马上核实处理。刚放下电话，新的热线随即打入……

该局提前通过官微等渠道发布了“局长接线日”日程安排，很多群众集中在这一时段打来电话，反映“新购买的手机充不上电”“燃气表故障无法用气但仍在计费”等问题，共接听群众投诉举报咨询12件，现场解决6件，交辖区市场监管部门办理6件，当天下午已解决2件。同时，针对群众反映的典型性、普遍性问题，接线局长将带回去专题研究，采取针对性措施。

奔着问题去，把实事办到“点子”上

食品药品安全、特种设备安全、产品质量、消费维权等，市场监督管理工作与群众“衣食住行”息息相关，为了找准并解决好困扰群众的一件件“天大小事”，把实事办到群众心坎上，该局目标瞄准“12315”消费维权热线，坚持“民有所呼、必有所应，即接即办，办必有果”原则，增加接听席位、畅通热线渠道、提高办理效能，高效解决好群众烦心揪心事。尤其是对涉及部门多、投诉量大的典型问题，组织多部门联合会诊，多管齐下从机制上彻底解决。今年以来，聚焦民生领域突出问题，牵头开展了肉类食品安全专项治理、打击食品“非法添加、治理生产销售“偷工减料”劣质钢筋线缆、农村市场“山寨”食品专项整治等民生领域执法行动，查办案件168起，办理投诉举报19476起，为群众挽回经济损失588．14万元。

向着基层走，把好事办到“心坎”上

跑市场、下社区、进农村，自5月起，保定市市场监督管理局整合食品检验、计量检定、监管执法力量，在全市开展“你点我检、你点我查、你问我答”系列活动，先后深入农贸市场、商场超市、网红餐厅、乡村大集等开展食品快检、真假鉴别、受理投诉、计量检定等“一站式”服务，并通过线上直播执法检查全过程，受到群众关注和广泛欢迎。在荣联社区，该局将12315与12343便民服务热线合作，下沉消费者权益保护工作力量，打通放心消费“最后一公里”。在商业集中区，该局指导商场超市等开展消费维权服务站（岗）建设，与12345等便民热线联动，力争一般性消费纠纷即时办结率100％，最大程度实现“小纠纷不出柜台，中纠纷不出商场，大纠纷不出商圈”。在涞源金家井，该局启动全市“美丽乡村 放心消费”创建活动，为19家乡村企业搭建了“山货走出去、游客请进来”的平台，让更多的农村企业和群众得到实惠。

盯着实效干，以群众满意为第一标准

“局长接线日”必须贴近群众需要，立足解决问题。在群众反映的问题中，有的并不是市场监管部门职责，有的需要多部门协作，该局坚持以群众满意为第一标准，以问题解决为最终目的，建立了相关协调机制，要求市局领导干部接听受理的问题，能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需要进一步调查处理的，由接线领导牵头组织办理。12315指挥中心对市局领导干部接听受理事项的办理情况逐件回访，确保件件有回音、事事有结果。对重点问题办理情况适时公开办理结果，对重点或重大案件实行通报、曝光制度，接受社会监督。同时该局联合市纠风办，市委督查处、市社情民意办公室，市政府12345政务服务便民热线管理办公室与交通、住建、文化旅游等部门共同启动联合行动维权周，推动实现违法线索互联、监管标准互通、处理结果互认工作格局。