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河北新闻网讯（张欣媛）7月15日，曲阳县市场监督管理局收到一面上海浦东新区一名消费者蒋先生寄来的 “用心办实事、保障消费者利益”的锦旗，感谢曲阳县市场监管局尽职尽责、全心全意为人民群众办实事，帮助其解决消费纠纷。
蒋先生去年10月份在淘宝上向曲阳县辖区某商家定购一铜像。因商家提供的铜像不符合自己的定制要求提出退款，遭商家拒绝，经多次协商无果，无奈之下向12315进行投诉。
7月9日，曲阳县市场监管局接到投诉单后，立即安排产德市场监管所执法人员对此事进行核实。执法人员不畏高温酷暑迅速行动，经产德市场监管所执法人员多次与蒋先生和商家进行沟通，依据有关法律法规耐心诚恳的摆事实、讲道理，最终双方于7月13日达成协议，签署了《投诉调解书》，商家按协议退还消费者款项，事情得到了圆满解决。
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