办实事、解难题！以初心使命引领实干笃行——河北省市场监管系统“我为群众办实事”采访纪实

编者按：自党史学习教育开展以来，河北省市场监督管理局党组及全局干部职工深悟共产党人的初心和使命，始终把人民放在心中最高位置，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，将办实事、解民忧贯穿党史学习教育全过程，聚焦市场主体和群众“急难愁盼”问题，从本职工作抓起、从细微之处做起、从点滴干起，走出机关、走进企业、走进基层，扎实推进“我为群众办实事”活动落到实处，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

日前，记者跟随省市场监管局工作脚步，对保定、承德、秦皇岛三地“我为群众办实事”实践活动进行实地采访，看到了市场监管部门倾听百姓心声、解决发展难题，用心用情服务企业和群众的真实事例。

一个“熊孩子”的故事

4个月、176000余元、父亲意外去世......2020年年底，秦皇岛市消费者权益保护委员会主任吕瑞接待了一位孩子母亲的投诉。

经投诉人介绍，2020年6月-10月期间，13周岁的孩子在家长不知情的情况下，向上海市某公司开发的一款游戏产品中累计充值176000余元。

“当我发现的时候已经是木已成舟，去年孩子父亲在工作中意外去世，现在又发生这种事情，这对我们的家庭来说打击太大了。”孩子母亲说。

了解情况后，吕瑞第一时间向秦皇岛市市场监管局党组书记闫胜进行汇报，“采取一切措施，积极为消费者维权，并要求秦皇岛市综合执法局督办此案。”闫胜书记立即作出批示。

根据投诉人和网上查找的联系方式，吕瑞和同事开始联系游戏公司、召开案件分析、研讨会、整理相关证据材料、联系上海市某区消费者权益保护委员会......“这是小孩支付使用的银行卡流水账单，将近100多页，和游戏支付相关的每一笔都要标记出来，这工作量对于我们来说确实很大。”吕瑞介绍道。

经过秦皇岛市局多方协调和反复沟通，游戏公司最终退回充值总金额的85%——150000余元。当投诉人得知结果后激动的说道：“本来没有抱太大的希望，没想到你们能够挽回如此多的损失，这对我们的家庭太重要了！真是太感谢你们了！你们是替老百姓说话做主的娘家人，更是我们的恩人！”

2021年1—5月，秦皇岛市各级消保组织共受理消费者投诉4569件，已办结4187件，办结率91.63%，为消费者挽回经济损失285.578万元，以实际行动把“我为群众办实事”活动落到实处，着力解决人民群众的难事、烦心事。

不只是这一地，自党史学习教育工作开展以来，河北省消保中心坚持把党史学习教育工作与消费维权工作深度融合，结合落实党史学习教育“我为群众办实事”活动，紧扣消费维权业务，在全系统深入开展“学党史、做‘四员’，我为消费者排忧解难”实践活动，综合运用调解、劝谕、约谈、点评、评议、委托鉴定、媒体曝光、支持诉讼等手段，切实解决消费者的烦心事、愁心事，维护了消费者合法权益。

企业标准领跑者 带领企业提质增收

在河北涿州市北新建材生产车间，一条年产5000万平方米的现代化的流水生产线正在加足马力生产，一块块纸面石膏板被打包封存，准备发往北京。

“去年我公司起草的两项企业标准入围2020年河北省企业标准领跑者名单，为我公司的品牌打造和提升企业影响力有着重要意义。”北新建材北方公司华北区总经理刘国新说道，“现在将要发往北京的这批板材，正是入选企业领跑者名单后的中标产品，与其他产品相比，现在每个月利润增加了100余万。”

涿州北新建材在2005年成立时引进了IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系OHSAS18001职业健康安全管理体系建立实施并顺利通过认证。在涿州北新建材创建河北省“标准化良好行为企业过程中，涿州市市场监管局主动作为，为企业送去相关书籍、带队去对标企业参观取经,带领企业在标准化工作中循序渐进、不断深入。

2020年4月，涿州北新建材获批河北省“企业标准化良好行为试点”。同年5月，保定市市场监督管理局进驻北新建材调研试点建设情况，同时给企业带来了企业标准“领跑者”制度的信息。8月份，保定市局标准处业务骨干进驻厂区，针对如何进行标准比对、如何体现公司优势等工作，多次与省局标准处联系，并对涿州北新建材进行了现场指导。12月份，涿州北新建材公司起草的《功能纸面石膏板》和《特种纸面石膏板》两项标准入围2020年河北省企业标准“领跑者”名单，涿州北新建材也称为唯一一家获评两项标准领跑的企业。“没有省局和保定市局标准处的帮助，我们不可能这么快进入‘领跑者’名单，更不会有顺利中标所带来的丰厚利润了。感谢市场监管局！”刘国新感慨地说道。

标准化工作是引领企业高质量发展的重要支撑，能助力企业创造良好的经济效益和社会效益，为企业管理水平提高和产品质量水平稳定起到积极作用。近年来，为强化先进标准引领作用，增加中高端产品和服务有效供给，河北省市场监管系统积极组织优秀企业开展标准比对分析、对标达标提升、经验交流等系列活动，充分发挥先进标准引领作用，促进标准、质量、品牌、信誉联动提升，助推河北加快迈入“质量时代”。

除了北新建材入选河北省企业标准领跑者名单外，2019年-2021年，中信戴卡、晨光生物、长城汽车、英利集团、邯郸钢铁等50余家企业也榜上有名，为企业在具有特色优势的消费品、装备制造、新兴产业和服务领域，获得一批具有国际或国内领先水平和市场竞争力的企业标准“领跑者”份额，促进了产品和服务质量水平整体提升。获评的各企业标准“领跑者”单位也在积极分享先进标准领跑经验，发挥示范带动作用，加大先进标准研制实施力度，力争在提升产品质量、增强企业竞争力、引领产业发展等方面，贡献新力量，取得新成效。

一日办结 主动为企办事解难题

“在承德市局积极协调下，省市场监督管理局特事特办，只用了一个工作日就帮助我公司完成了营业执照变更，真的是太感谢了。”承德颈复康药业副总经理于杰拿到营业执照后感慨的说到。

2021年12月31日，因业务发展需要，颈复康药业集团召开临时股东大会，决定将注册资本由原来六千万元增资到一亿两千万元。但在办理营业执照变更审批过程中，发审批系统要求必须将注册地址精确到门牌号，可公司所在地只有街道名称，没有门牌号，这可怎么办？如果变更住所，大批物料都将作废，造成大额损失。这可怎么办？

在了解企业具体情况和诉求后，承德市市场监管局高度重视，主动作为，积极与省局协调解决这个问题。“当时由于疫情原因，省市场局很多工作人员都在家办公，不能快速审批。”承德市市场监管局二级调研员赵玉梅说，“但省局的工作人员坚持特事特办，他们与我们进行不间断联系，最终通过技术手段通过审批，只用1个工作日就完成了营业执照变更，为企业发展节约了成本，赢得了更大的发展空间！”

急民所急、想民所想，为民造福从来都不是一句空话。今年以来，河北省市场监管部门坚持以党建为引领，心怀为民之心，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，在商事制度改革、优化营商环境上持续用力，巩固“四办”成果，提升“四办”质量，畅通准入准营，推进“证照联办”，大力解决准入容易准营难、办照容易办证难的问题；坚持数量质量并重，激发市场活力，推进“个转企”“小升规”，提升对经济、就业、民生的贡献率。同时在“放管服”改革上，提升“放”的含金量，在“证照分离”改革全覆盖的同时，大力推进审批改备案、实行告知承诺两种模式，增强企业群众的“获得感”和“满意度”，为企业和群众解决了一件又一件操心事、揪心事、烦心事。

下一步，河北省市场监管局将继续坚定公仆意识，着眼补短板、惠民生、增后劲，唤起践行初心使命的自觉，增进攻坚克难的勇气信心，为不断实现人民对美好生活的向往实干笃行。（田泽阳）