沧州市市场监督管理局为沧州市首批在线消费纠纷解决（ODR）企业举行颁牌仪式

河北新闻网讯（张欣媛、通讯员魏彦铭、王新兴）11月30日上午，沧州市市场监督管理局为沧州市首批在线消费纠纷解决（ODR）企业举行颁牌仪式。首批入选在线消费纠纷解决（ODR）的企业共五家，分别是沧州市华北商厦有限公司、沧州浩宝汽车销售服务有限公司、沧州东塑明珠商贸城有限公司、沧州市狮城霓虹广告股份有限公司、献县泰昌购物有限公司。此项工作的开展掀开了我市消费维权快速解决机制新篇章，对缩短消费争议调解时间，增强企业诚信守法经营意识，认真履行企业主体责任，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”，有效提升了我市消费维权社会协同共治水平。

ODR（ Online Dispute Resolution）是从替代性纠纷解决机制ADR（Alternative Dispute Resolution）演化而来，字面意思是在线纠纷解决机制。因此，其主要模式是把ADR的方法和经验运用到电子商务环境中，以解决大量出现的在线纠纷的一种机制（当然也可用来解决离线纠纷，但最主要是解决在线纠纷）。

为了更好地发挥全国12315互联网平台的作用，进一步推进消费维权社会协同共治，完善消费纠纷在线投诉和ODR企业处理功能，为消费者提供更为便捷高效的服务，沧州市市场监督管理局12315指挥中心大力推进ODR企业发展工作，通过走访、约谈等形式引导我市具有较强消费者权益保护意识、能自觉履行消费维权社会责任的企业成为全国12315互联网平台ODR企业意向用户，切实增强企业解决消费纠纷的能力，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，把纠纷解决在消费最前端，有效提高消费纠纷解决效率，丰富消费纠纷的解决途径。

下一步，沧州市市场监督管理局12315指挥中心将不断扩大ODR平台运用的覆盖面，同时，切实做好ODR企业准入、动态监督、效能评价等工作，积极引导企业认真履行主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。