河北省消费维权进商场宣传活动暨石家庄市线下实体店无理由退货承诺单位授牌仪式在石家庄市召开

河北新闻网1月13日讯（田泽阳）为促进放心消费创建，优化消费环境，激发消费潜力，提升经营者诚信经营水平，增强群众消费满意度和安全感，今天，河北省市场监管局、石家庄市场监管局、裕华区市场监管局在石家庄玉华信誉楼百货有限公司，联合举办了“消费维权进商场宣传活动”和“线下实体店无理由退货承诺单位授牌仪式”。

此次授牌仪式，率先为全市首批线下实体店无理由退货承诺单位授牌，标志着石市“放心消费”创建工作取得了突破性迈进，对营造安全放心的消费环境，助推石市经济快速健康发展具有重要意义。参加此次授牌仪式活动的有河北省市场监管局消费者权益保护处，石家庄市场监管局消费者权益保护科，省、市、县消费者权益保护工作者，石家庄市线下实体店无理由退货承诺单位代表以及消费者代表。

活动现场，河北省市场监管局消费者权益保护处长于太英对石市消费维权宣传工作和线下实体店无理由退货承诺工作给予了充分肯定，并就下步扩大推进成效提出了明确要求。石家庄市场监管局副局长尹兵辉对线下无理由退货制度的由来、意义和石市工作开展情况进行了介绍。

授牌仪式上，河北永辉超市有限公司桥西分公司、河北祥隆泰超市有限责任公司新华店、迪卡侬（北京）体育用品有限公司石家庄槐安东路分公司、石家庄玉华信誉楼百货有限公司、河北保龙仓家乐福商业有限公司中山店、上海红星美凯龙品牌有限公司和平分公司等六家线下实体店无理由退货承诺单位代表接受了首次授牌。

石家庄市线下实体店无理由退货承诺秉持“鼓励倡导，自愿承诺，自主实施，承诺即受约束”的原则。持续推进“线下实体店无理由退货承诺”活动，是督促经营者自觉履行主体责任、自觉接受社会监督的一项重要举措；是改善消费环境与优化营商环境协同来抓，构建社会共治新格局的具体体现；是促进实体经济发展、激发线下消费潜力的客观需求；是提升企业竞争力实现由质量向服务转化升级，激发国内市场活力的迫切需求；是展现经营者诚信度和消费者满意度的最有效途径。

推行线下实体店无理由退货承诺是石家庄市场监督管理局深入践行“我为群众办实事”的具体体现。一是让线下消费同样享有“后悔权”。要求企业对承诺的退换货商品进行明示，让消费者一目了然，只要在商家规定的退货期限内（至少7天），商品不影响二次销售的，都可以退；二是建立先行赔付制度，节约维权成本。在消费纠纷中，如果认定是商家过错，立即从先行赔付金中无条件支付赔偿金给消费者，极大地精简了退换货环节，节省了消费者投入的时间和精力，解决了层层批、时间长、退货难等问题；三是充分调动企业自治，提升企业社会公信力。实现消费维权关口前移，充分调动企业自觉履行主体责任的主观能动性，确有争议无法调解的，再由12315帮助解决，一方面，缓解了接诉压力节约了行政资源，另一方面也提升了企业品牌美誉度和市场竞争力，带来了更多客源；四是实现社会共治。消费者既是购买者又是评判官，对营造安全放心公平的营商及消费环境起到了积极的推动作用，增强了企业的竞争力和生命力。

目前，河北保龙仓家乐福商业有限公司中山路店、石家庄玉琢信誉楼百货有限公司等140家企业积极响应，签订了“石家庄市线下实体店无理由退货承诺书”，2021年全年退货280495件，退货金额约1073万元。