叮咚买菜太“热情” 营销短信退订之后仍发送

叮咚买菜太“热情” 营销短信退订之后仍发送

回应：将对营销活动进行调整

短信营销因其价格低廉，传递速度快，精准直达等特点，广泛应用于各行业领域，不过商家频繁发送各种营销短信则会给消费者的正常生活造成干扰。近日，有消费者反映，自己使用叮咚买菜后，该平台隔三岔五地就给其发送各种各样的营销信息，不堪其扰。

3月14日，叮咚买菜向燕赵都市报回复，该平台将根据会员用户反馈以及需求，对营销活动进行调整，以满足更多不同需求用户的需要。

投诉：叮咚买菜频发营销信息，退订无济于事

去年3月份，叮咚买菜的地推人员来到森先生所在的公司进行推销。森先生听地推人员介绍上面有优惠活动，便下载了叮咚买菜APP，但印象中只是从上面购买了一两次物品便没有再使用过。森先生说，从此以后他便持续的收到叮咚买菜发送的各种各样的营销短信，什么红包要到期了，商品在搞活动了，每周要发送三到四条短信。因为怕漏掉一些重要信息，森先生听到短信声就去看信息，结果常常发现是叮咚买菜发来的营销短信。

森先生称，他多次发送退订指令也不管事，叮咚买菜还是不断向他发送营销短信。他认为，叮咚买菜未经过他的允许这样持续不断向他发送营销短信，这对他的生活造成了严重的影响，他希望叮咚买菜能够改变这种营销方式，否则让消费者毫无好感。

今年2月份消费者王女士下载了叮咚买菜APP，并在上面有过三次购物。自从她下载注册后，叮咚买菜就开始持续给她发送营销短信，她感觉十分气愤，多次拉黑发送的号码都无济于事。“会变换着号码给你发送。”王女士称，叮咚买菜的APP也不断给她发送信息，她于是关闭了APP的推送，但短信推送一直无法“拒绝”，并且是一大早就给她发送。根据王女士提供的截图，记者看到，叮咚买菜发来的短信有时候三四天发送一条，有时候每天都发送一条，大部分推送时间都是在早上8点前。

叮咚买菜不断的短信推送同样让王女士感觉生活造成了影响。她希望叮咚买菜不要通过这样的方式进行推销，这样只会适得其反，让消费者选择拒绝再使用这样的APP。

调查：不少网友投诉叮咚买菜短信“骚扰”

记者在网上搜索发现，在微博、黑猫投诉等平台，不少消费者对叮咚买菜频频发送营销短信给消费者的行为进行了吐槽、投诉，有的网友还称，叮咚买菜会经常一天给其发送两条营销短信。

在网上，记者联系到了一名来自北京的消费者李先生，他告诉记者，他是去年7月份下载叮咚买菜APP进行了注册，结果从注册后就经常收到叮咚买菜的各种短信，什么红包要到期了，优惠券到账了，甚至还多次给他发送招工信息，这让他无法理解。李先生将APP卸载，发送退订信息也丝毫阻挡不了叮咚买菜给他发送短信的“热情”。今年2月份，李先生在网上进行投诉后，叮咚买菜的客服人员回复他不会再给他发送营销短信，结果过了一段时间，他又开始收到了叮咚买菜发来的招工短信。这让李先生有些气愤，也决定不会再使用这个APP。

记者发现，根据多位消费者描述，发送退订消息、删除APP都是无济于事，叮咚买菜依然没有停止发送短信的行为。在黑猫投诉上，一位网友投诉称，之前用过叮咚买菜，后来不打算使用了就把账号注销了，注销后仍不断接到（叮咚买菜）短信骚扰，于是联系客服，客服答应后台删去其电话号码，但是后续还是继续收到类似短信。另一位网友也称，曾打电话给叮咚买菜客服，反映每天都能收到不同号码发来的短信骚扰，要求叮咚买菜客服帮忙处理屏蔽，客户回复其接下来马上处理。结果，还是有不同号码发送短信，发送TD也不管用。

黑猫投诉上，有部分网友针对叮咚买菜频频发送短信的投诉中也提到，叮咚买菜除了发送优惠券等信息外，还会常常发送招聘短工、配送员、分拣员等招工短信进行“骚扰”。

回应：将对营销活动进行调整 满足不同需求

工信部曾指出，平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。

依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。中消协也曾提醒消费者：面对经营者非法推送促销信息，可保存证据并拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报，共同遏制非法推送商业信息行为，维护个人信息安全。

记者了解到，叮咚买菜是由上海壹佰米网络科技有限公司运营并开发，总部位于上海，在2020年11月叮咚买菜进驻了河北省的唐山、廊坊两市。3月14日，记者联系了叮咚买菜方面。随后，该平台也向记者发来了一份回应。

回应称，接到燕赵都市报反馈的情况后，叮咚买菜马上进行了内部调查。经核实，叮咚买菜对于注册会员用户不定期推送短信，推送频次为同一个用户3天不会超过1条短信。“如果客人感受相关短信推送过于频繁，可以直接回复退订，也可以通过电话客服以及在线客服反馈，我们将根据会员用户的意愿及时进行调整。”

后续，叮咚买菜也将根据会员用户反馈以及需求，对其营销活动进行调整，以满足更多不同需求用户的需要。（燕都融媒体记者呼延世聪、康瑞珍）