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用“消费放心”提振“消费信心” 唐山市市场监管局这样架桥铺路

2022-06-29 10:50:14 来源:河北新闻网

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河北新闻网讯(通讯员田爱华、吕金璋)更大力度促进消费恢复、切实稳住宏观经济大盘,离不开安全放心的消费环境。唐山市市场监管局以放心消费创建活动为抓手,着力将消费者的诉求热点转化为放心消费创建的重点亮点,让消费者的权益得到有效保障,让消费者更放心消费。

擦亮放心消费的“指路牌”

为解决消费者的选择顾虑,让消费者能够放心购物,唐山市市场监管局大力培树放心消费创建示范单位,引导群众看“牌”消费。全市目前建有省级放心消费创建示范单位225家、市级放心消费创建示范单位583家、县级放心消费创建示范单位1081家,涵盖了商超、餐饮、维修、酒店、景区、养老服务等多个领域。唐山市市场监管局消费者权益保护处相关人员介绍,“为确保放心消费创建示范单位质量,从今年4月起,我们专门启动了“回头看”行动,逐家深入上述单位进行检查复审。对标准下降或达不到标准的督促改正,经整改仍不符合评估标准的,将进行摘牌并在当地媒体公示。”

“作为省、市、县三级放心消费创建示范单位,我们在商场内专门设置了消费维权服务站,开通了在线消费纠纷解决绿色通道(ODR),调解发生在商场内的消费纠纷,做到较小争议不出柜台,较大争议不出商场,快速解决消费投诉。”唐山百货大楼集团有限公司相关负责人介绍道。

让消费者少跑腿,维权更方便省力,唐山市市场监管部门在商场、超市、市场、社区、居委会、景区等场所累计设立604个消费维权服务站,力争2022年底达到1200个。

为形成放心消费创建的“集聚效应”,唐山市市场监管部门突出“一区一特色”,拟在全市各县(市、区)遴选出特色产业、街区等重点商圈,开展区域特色创建活动,力争年底前打造出一批高标准示范区域特色街区,给百姓带来放心消费新体验、给商家带来新商机。

提供退货无忧的“定心丸”

闫女士在唐山通源商场购买了某品牌智能马桶,送到货后发现家里水压小,不能使用本款智能马桶,向商场反映要求退货退款。商场通过沟通协商,确认马桶安装没有打胶,没有使用后,按照商场30天无理由退货的承诺,给予全额退款。

李女士在乐亭县大东方商场购买了一件衣服,回家试了试,家里人说颜色显黑,便于第二天来到商场退货。售货员检查衣服不影响二次销售后,按照商场7天无理由退货的承诺,立即为李女士办理了退款。

据了解,唐山市市场监管局自2019年按照“政府鼓励倡导,企业自愿承诺,承诺即受约束”的原则,积极在有一定规模的商场、超市中推进线下无理由退货试点工作,探索线下实体店无理由退货承诺的实现路径、承诺方式、承诺内容、承诺公示、践诺评估等,并在2020年出台《唐山市线下实体店无理由退货指引(试行)》,促进线下无理由退货规范发展。截至目前,全市已有275家单位作出了线下无理由退货承诺,大中型商超实现全覆盖。2019年以来,全市线下无理由退货30317件,退货金额达107多万元。

“‘线下无理由退货’无疑给消费者吃了一颗定心丸,消费者在消费过程中的顾虑减少了,消费的信心和热情就会提升,进而产生刺激消费的效果,商家将因此受益。”唐山市市场监管局消费者权益保护处相关人员表示,“目前,我们正在积极推动连锁企业(店)开展‘同城异店’无理由退货承诺,让群众更加放心地‘买买买’。”

架起有诉必接的“连心桥”

“感谢你们积极调解,帮助我们退回了会员卡里的钱!”5月30日上午,唐山滦州市市民王先生、阚先生将一面印有“消费维权解民忧 工作高效暖人心”的锦旗送到滦州市市场监管局,表达对市场监管工作人员积极化解消费纠纷,帮其顺利退费的感激之情。

据悉,今年3月,滦州市市场监管局滦城分局通过市12315指挥中心交办、群众上门反映等渠道接到多起投诉,均反映在辖区内某蛋糕店办理会员卡预充值消费后,该店不再继续经营,消费者面临会员卡退费难的问题。短期内出现高密度雷同投诉情况,该局迅速采取行动,与商家联系核实情况后,积极介入调解,最终为600多位消费者全部办理了退费。

“预付式消费一直是维权热点,由于涉及多个部门的职责交叉,也一直是消费维权的难点。立足市场监管职责,我们近年来持续开展预付式消费市场监管工作,2022年已排查预付式经营户1784户(次),受理投诉54起,通过调解为消费者挽回经济损失92.67万元。”唐山市市场监管局消费者权益保护处相关人员说。

“我们始终坚持365天不断岗,24小时全天候服务,架起一条永不断线的‘连心桥’,让群众在每个问题处置中感受到公平正义。”唐山市12315指挥中心相关负责人表示,今年以来,唐山市12315指挥中心共受理处置投诉举报咨询67946件,其中投诉12743件,举报7183件,咨询48020件,为消费者挽回经济损失175.19万元。

责任编辑:张欣媛

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