旧貌换新颜 服务新提升！保定市12315指挥中心全新亮相

河北新闻网讯 近日，保定市市场监管综合执法局12315指挥中心改造升级后正式投入使用。升级后的保定市12315指挥中心在全省地级市内首先实现12315、96365两条热线的融合办公，同时承担12315投诉举报咨询和96365电梯应急救援指挥工作。话务大厅内设12315坐席22个、96365坐席6个，实行全年365天24小时人工接听无间断服务。

保定市12315指挥中心坚持以“人民至上、为民办实事”为宗旨，以“内练素质、外塑形象”为目标，以真心、耐心、用心了解民情、民意和民声。高质量接听消费者咨询，高标准处理消费者投诉举报，高效率处置电梯困人事件，以忠诚和担当树立保定12315形象，用热线成为连接群众民生的“连心桥”。2022年，我市12315平台共接收投诉举报咨询180599件，同比增长33.56%。其中投诉41169件，同比增长35.82%；举报19821件，同比增长25.37%；电话咨询119684件，较同比增长34.12%，为消费者挽回经济损失1407.71万元。

2023年，结合数字保定建设，保定市12315指挥中心在不断提升自身软硬实力的同时，将力争打造一个集投诉举报、电梯应急救援、数据分析、市场监管监督执法智慧支撑的综合指挥中心，为我市市场监管系统守护消费安全、维护消费者合法权益、保障百姓乘梯安全提供坚实保障。