邯郸市召开2023年“3•15国际消费者权益日”专题新闻发布会

河北新闻网讯（通讯员 赵春辉）3月9日，邯郸市人民政府新闻办公室召开全市“优化市场环境，提振消费信心”3•15国际消费者权益日专题新闻发布会。

会议指出，邯郸市市场监管系统始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥消费维权主力军的作用，始终把消费者权益保护作为关注民生、服务百姓的重要任务，聚焦消费领域重点和难点问题，强化消费维权意识、规范经营自律行为、加大执法监管力度，全市市场消费环境持续改善，广大消费者的获得感、幸福感、安全感不断增强。2022年，全市市场监管系统共办理各类消费者咨询、投诉举报58134件，为消费者挽回经济损失1916.11万元；全市消保委系统共受理消费者投诉1553件，解决率92.21%，为消费者挽回经济损失186万元。同时，深入开展了放心消费创建活动，创建放心消费示范单位县级1374家、市级442家、推荐省级221家；全市参与线下无理由退货承诺实体店213家，线下无理由退货数量共21428件；建立消费维权服务站717个，共受理投诉3559起，为消费者挽回经济损失66.56万元，群众满意率不断提高。

会议强调，今年邯郸市市场监管系统将紧扣“提振消费信心”的主题，扎实开展好消费者权益保护各项工作，以敢为善为的实际行动，在处理各类消费纠纷、破解热点难点问题、创新消费维权方式、完善“大维权”格局等方面下更大功夫。一是扎实开展系列宣传活动，畅通12315热线等投诉举报渠道，及时受理、高效处置消费者诉求。二是深入推进放心消费创建工作。加快推动形成“政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与”为一体的共治格局，致力打造放心消费城市品牌。三是强力推进线下无理由退货工作。实现线下无理由退货工作增量、提质、拓面，进一步提振消费信心。四是推进消费维权服务站规范化建设。建立消费维权绿色通道，构建“纠纷不出店、维权在身边”的消费维权新模式。五是在全市继续开展寻找“最美消费维权人”活动，培树消费维权典型，营造保护消费者合法权益的良好氛围。六是定期发布消费警示提示。定期发布消费警示提示，教育引导广大消费者绿色消费、文明消费、反对浪费。七是严厉打击侵害消费者权益违法行为。对涉及人民群众身体健康和生命财产安全、公共安全的特殊行业、重点领域，加强全覆盖重点监管，推动末端发力终端见效工作机制落地见效，坚决守住食品、药品、重点工业产品和特种设备“四个安全”底线，依法查处侵害消费者权益的违法违规行为。八是强化消费教育引导和培训工作。广泛开展消费维权进商场、进社区、进乡村等活动，为群众办实事、解难题，引导消费者增强法律意识，提升自我预防风险及依法维权的能力。