事关消费者权益保护 河北最新部署营造“五个环境”

河北新闻网讯（张欣媛、张丽雪）日前，河北省政府保护消费者合法权益办公会议在石家庄召开。会议听取了2022年全省消费者权益保护工作报告，就2023年工作进行安排部署。会议由河北省市场监管局二级巡视员张志杰主持。

会议强调，2023年的消费者权益保护工作，要深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，全面落实省委十届二次、三次全会部署和省委、省政府有关要求，围绕“提振消费信心”年主题，全力促进消费环境持续优化，消费潜能加快释放，消费者满意度稳步提升。

着力营造公平公正的法治环境

落实《河北省多元化解纠纷条例》，综合运用和解、调解、仲裁、行政裁决、行政复议等多种方式，为消费者提供多样、便捷、高效的化解纠纷服务。

持续贯彻落实省司法厅、省人社厅、省财政厅等六部门印发的《关于加强人民调解员队伍建设的实施意见》，规范消费领域人民调解组织建设，推进消费纠纷人民调解提质增效，提升消费调解满意率。

继续发挥律师团、消费者投诉联络站、消费维权服务站作用，规范受理处理投诉的程序和行为；围绕垄断经营、商品质量安全、虚假宣传、合同格式条款等重点问题，积极推进消费民事公益诉讼实践。研究探索集体诉讼工作机制，积极稳妥推进集体诉讼实践。

聚焦重大、疑难投诉案件和维权事件，通过约谈、公示、发布观点、线索移送、支持起诉等方式积极推动纠纷解决。

着力营造品优质高的供给环境

积极推动新产业、新技术、新产品、新业态健康发展，促进新供给创造新需求，满足人民群众日益增长的美好生活消费需要。深化质量提升行动，综合施策提升产品和服务质量。大力推进首席质量官制度，今年要在全省规模以上工业企业全部设立首席质量官，提升企业产品质量。积极开展消费调查、评估评价等活动，及时掌握消费需求，通过建立健全消费者评价机制，促进生产企业与消费者对接沟通，对照提高供给标准、提升供给质量。

着力营造竞争有序的市场环境

突出与人民群众身体健康和生命财产安全密切相关的领域，抓好“三品一特”领域的质量安全监管，持续深化安全风险排查整治，实行重大安全风险清单管理，及时化解隐患；持续推进“昆仑”专项行动，严厉打击食品药品等领域制假售假犯罪；持续加强公共卫生、医疗卫生、消毒产品等监督执法；持续开展铁路安全隐患排查，切实守牢安全底线。

突出民生领域，开展民生领域“铁拳”“打假保名优”、养老诈骗维权、不合理低价游、未经许可经营旅行社业务等专项整治行动；扎实推进单用途预付卡、校外教育培训机构等领域的专项治理，加强对儿童用品、家用电器、汽车、医疗器械等进出口商品的检验监管；持续整治规范房地产开发企业、房地产经纪机构、住房租赁企业、物业服务企业等市场主体经营行为；规范网约车、共享单车等平台企业经营行为；严厉打击农村快递不按址投递、末端服务乱收费等违法行为；严厉打击制售假冒伪劣农资违法行为，净化农资环境；从严打击重污染天气应急预警期间超标排放行为。

着力营造安全放心的消费环境

持续开展放心消费示范单位创建及满意度测评工作，加强动态评估、动态监测、动态管理、推进放心消费创建实现新突破。

创新线下实体店多元化无理由退货模式，实现大中型商超全覆盖，扩大同品牌实体店经营者同城异店、同品牌连锁实体店经营者异地异店统一退货试点范围。

开展银行业金融机构、非银行支付机构的消费者权益保护工作的监督检查和评估评价，不断提高金融行业消费者权益保护水平。

组织开展信息通信行业行风建设暨纠风工作，不断提高信息通信行业服务水平。

探索开展农村快递服务质量回访，督促主要品牌寄递企业履行快递服务承诺。

聚焦未成年人、老年人、残疾人等特殊消费群体，聚焦全省设区市住宅小区物业服务、校外教育培训、预付式消费、个人信息安全、农村消费等重点领域，聚焦平台经济、共享经济、新能源汽车、盲盒、NFC等新兴领域，大力开展社会监督调查、比较试验、消费评议，对有问题的企业进行约谈劝喻，推动相关问题解决。

着力营造和谐稳定的社会环境

结合“3·15国际消费者权益日”“信用记录关爱日”“知识产权宣传日”等纪念活动，全方位、分层次、多形式地开展宣传教育活动，扩大社会关注程度和影响力。高标准组织纪念全国第一家消协组织成立40年系列宣传活动。广泛宣传“提振消费信心”年主题。持续开展2023年寻找“最美消费维权人”活动，培树消费维权典型，宣传消费维权工作经验。持续开展“体验河北 品质消费”示范单位遴选活动，组织开展消费体察，引导广大消费者会消费、愿消费。科学稳妥推进金融消费教育示范基地、投资者教育基地建设工作，不断提升消费者金融素养和风险意识。深入开展消费教育进学校、进社区、进乡村、进企业等活动，培养科学健康的消费理念、消费方式，营造依法维权的社会氛围。

河北省委宣传部、省人大常委会财经工委、省发展改革委、省教育厅等28个办公会议成员单位参会。