监管更严格 消费更放心——石家庄市市场监管系统2022年消费维权工作综述

河北新闻网讯（张欣媛、王颖）2022年，全市市场监管系统坚决贯彻市委、市政府工作部署，牢固树立消费者至上理念，持续加大监管执法力度，积极改善市场消费环境，确保广大消费者“买得放心、用得放心、吃得放心”。12315 热线共受理投诉85761件，办结85409件，办结率为99.58%；举报48462件，办结48215件，办结率99.49%。为消费者挽回经济损失6831.43万元。

一、严守消费安全底线，防范化解隐患风险

加强食品安全监管。开展“守底线、查隐患、保安全”专项行动，发现并处置风险隐患5864个。推进“品质食品管理超市”提升行动，打造51家市级“品质食品管理超市”，其中20家被认定为省级“放心肉菜超市”，数量居全省首位。开展“你点我检”活动，完成国、省、市、县四级抽检51910批次，抽检量居全省首位。发布《石家庄市小型餐饮食品安全现场规范》，开展“食安封签”网络餐饮规范经营活动。

加强药品监管。开展非法渠道购销药品、医疗器械质量安全、化妆品“线上净网线下清源”等专项整治行动，查办违法案件632件。

加强特种设备监管。开展特种设备超期未检专项整治，处置问题隐患392个。

整治民生热点问题。围绕重点工业产品、日用消费品开展质量监督抽查。开展少年儿童、老年人用品质量安全专项监督检查，守护“一老一少”消费品质量安全。开展“护农”行动，组织对化肥、厕改、建材等产品进行排查，严厉打击坑农害农等质量违法行为。扎实做好缺陷产品召回工作，召回9家企业11个批次1010条电热毯。开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查办违法违规案件6433件。

二、畅通消费维权渠道，改善群众维权体验

推行在线消费纠纷解决机制，引导经营者加入“ODR”企业行列，通过12315平台与消费者沟通互动，直接在线处理投诉，和解消费纠纷。我市20家“ODR”企业共受理投诉714件，已办结709件，办结率99.29%。健全基层消费维权网络，以商场、超市、综合体等为重点，引导经营者建立消费维权服务站，实现消费纠纷和解在先，最大限度提升消费者的满意度。目前全市已建消费维权服务站220个。推进“线下实体店无理由退货承诺”工作，提升居民消费体验，全市有214家企业签订了承诺书。

三、聚合维权力量，织好消费维权网络

以大中型商超、餐饮、电子商务等经营者为重点单位，引导经营者履行保护消费者权益主体责任，公开诚信经营承诺，落实自律制度等，持续开展“美丽省会 诚信商家”放心消费创建活动。目前已公示市级放心消费创建示范单位333家。以消费教育示范基地为依托，开展形式多样的宣传教育活动，实现广大消费者对消费知识和维权能力的“双提升”。对中老年奶粉、儿童及婴幼儿服装、电冰箱、儿童手表等社会关注度高的商品开展比较试验，引导消费者文明、健康、科学、理性消费。

四、凝心聚力，推动消费维权工作再提升

2023年，全市市场监管部门将发挥市场监管综合执法优势，凝聚监管合力，全力营造更加安全放心的消费环境，让全市居民获得感强、愿消费。

提升产品和服务质量。围绕重点行业、区域和产品，加强产品质量监督抽查，加大缺陷产品召回力度。加强标准实施监管、民生领域计量监管，更好发挥认证检验检测作用，支撑质量提升。

严守消费安全底线。建立健全食品安全分层分级精准防控末端发力终端见效工作机制，大力推动食品安全属地管理责任落地落实。推进药品全链条无缝监管，统筹运用审评、检验、监测、检查、稽查等手段，持续排查治理风险隐患。强化对特种设备、工业产品质量安全的风险评估、隐患排查、监督抽查等，避免发生重大安全事故。提升12315平台大数据分析研判能力，及时发布消费提示、警示，提高精确监管和科学监管水平。

打击侵害消费者权益行为。持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动。同时，大力整治价格欺诈、违法广告、虚假宣传、虚假认证、不公平格式条款等各类侵害消费者权益的违法乱象。用好企业信用信息公示系统，发挥好“经营异常名录”和“严重违法失信企业名单”的约束作用，更好保障消费者的知情权、选择权，倒逼经营者诚信守法。

推进消费环境建设。持续开展“美丽省会 诚信商家”放心消费创建活动，推动经营者落实诚信经营承诺。推动消费维权服务站建设，不断扩大覆盖面，完善工作机制，使消费维权工作渠道畅通、快速高效。扩大商超无理由退货覆盖面，探索同城异店，异地异店退货。新发展“ODR”企业20家，争取覆盖更多的行业和领域，扩大“ODR”企业知晓度，满足企业、消费者对线上消费纠纷解决（ODR）模式的需求。