保定市在全省率先实现“大中小”全类别商超无理由退换货服务全覆盖

河北新闻网讯（张欣媛、实习生梁席铭、通讯员张怀民）为营造安全放心的消费环境，提高消费者满意度，近年来，保定市在全市范围内开展了“线下实体店无理由退换货”活动，全市372家实体店承诺线下无理由退换货服务，55家大中型连锁商超承诺同城异店无理由退换货服务。在此基础上，2023年，保定市市场监管局将目光聚焦放心消费“最后一公里”—群众“家门口”的小型连锁商超、便利店，推动承诺七天无理由退换货服务向小型商超延伸。目前，全市共有196家小型连锁门店承诺无理由退换货，成为全省首个“大中小”全类别无理由退换货服务全覆盖城市。

针对小型商超便利店点多、面广，管理服务水平参差不齐的实际，保定市市场监管局以放心消费创建活动为抓手，积极动员小型商超参与创建工作，完善修订《保定市线下实体店购买商品无理由退货指引》，切实提升小型商超消费服务水平。在此基础上，以“政府鼓励倡导,企业自愿承诺,承诺即受约束”为原则，遴选杰出、家兴等小型连锁商超旗下全部门店率先试点无理由退换货服务承诺。目前，全市已有196家小型连锁商超门店根据自身经营特点制定了无理由退换货细则，张贴了无理由退换货承诺，公示了退换货范围、明细及注意事项，全市广大消费者可在其门店“放心买、无忧退”。

为确保无理由退换货服务承诺工作不断深入，巩固固化放心消费创建成果，全市市场监管部门深入开展了无理由退换货“回头看”专项检查行动，对经营异常、未践行承诺且拒不改正的企业，撤销其无理由退换货单位称号，实现动态管理、长期坚持。

下一步，保定市市场监管局将指导全市无理由退换货单位上线高德、百度、腾讯导航平台，方便全市广大消费者一键导航无理由退换货商家，实现消费者与商家的双赢。