石家庄市市场监督管理局举办“3·15”开放日活动和市民·局长恳谈会

河北新闻网讯（见习记者谢迪 通讯员 李伟）3月13日下午，第42个“国际消费者权益日”即将来临之际，石家庄市市场监督管理局以“激活消费活力”为主题，举办了“3·15”开放日活动和市民·局长恳谈会。此次活动邀请了30余名市民消费者代表及省市主流媒体。

在开放日参观环节，消费者代表和媒体朋友们走进话务大厅，现场观看了12315受理人员从接到电话到登记分派的全过程，大厅内忙碌的电话接听和专业的受理过程让参观人员印象深刻，展现了石家庄市12315工作人员良好的精神面貌和专业的职业素养。据悉，2023年石家庄市12315热线共受理各类信息377764件，为消费者挽回经济损失4876.06万元。

记者了解到，除传统12315电话投诉平台外，近年来市场监管局还推出了“ODR”在线解决消费纠纷平台，当消费者遇到维权问题时，可以直接在各大商场ODR系统上投诉，商家会及时在平台上受理投诉，由商家客服直接对接消费者，市场监管部门同样也会随时跟进查看受理情况，高效便捷。另外微信搜索公众号或小程序“石家庄掌上315”同样能快速受理消费者维权事件，在小程序“投诉板块”我们看到消费者不仅可以进行维权投诉、法律咨询、查看典型案例分析还可以在线查看投诉解决情况。在“消费知识”板块，不仅包含了最新消费知识还囊括装修装饰、购房置业、珠宝玉石、保险理财、农资化肥、茶叶茶具、日用百货消费等多个门类消费知识。“ODR”系统与“石家庄掌上315”平台不仅缓解了话务员应接不暇的接线工作量更是大大缩短了消费者投诉维权的时间战线。

参观结束后，石家庄市市场监督管理局邀请消费者代表参加了市民·局长恳谈会，现场代表们畅所欲言。石家庄市市场监督管理局党组书记、局长冯素伟和与会领导及有关科室负责同志认真听取并记录了代表们对市场监管部门消费维权工作的意见建议，现场回应了代表们提出的网络购物、汽车三包、停车收费、电动车销售、外卖餐饮食品安全、盲盒、七天无理由等与市民生活息息相关的消费纠纷问题。代表们提出的问题和意见建议贴近生活、关乎群众切身利益，也是市场监管的重点工作，对于市场监管部门更好地完善市场监管服务制度，维护消费者合法权益有很强的参考价值。

冯素伟表示，市场监管部门会始终把民本意识贯穿于监管工作的全过程，将人民群众满不满意、高不高兴作为衡量各项工作的标准，科学研判，精准施策，不断创新维权方式，提升维权效能，以更便捷高效地投诉处理、更深入有力地消费监督、更坚决大胆地揭露批评、更有益有效地提示警示，切实保护消费者的合法权益，助力消除消费痛点、堵点、难点，遏制不法经营行为，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能。