石家庄市市场监督管理局举办“3·15”开放日活动

河北新闻网讯（记者 檀亚楠 通讯员 艾永红 李伟）3月13日上午，第41个“国际消费者权益日”即将来临之际，石家庄市市场监督管理局在12315投诉举报中心举办“3·15”开放日活动。此次活动邀请了20名消费者代表及省市电视台媒体的朋友们。河北省市场监督管理局12315数据中心副主任王连本、石家庄市市场监督管理局党组成员、副局长、二级调研员杜爱朝参加此次活动。

12315热线是石家庄市市场监督管理局服务社会和广大消费者的窗口单位,成立于2005年，多年来致力于保护消费者的合法权益，营造公平放心的消费环境，取得了良好的社会效应。为更好地为维护好消费者的合法权益，快速、有效地解决消费纠纷，营造安全放心的消费环境，12315热线始终把“消费权益无小事，心怀维权服务情，为民服务解难题”作为最高工作理念贯穿于各项工作当中，畅通投诉举报渠道、建立快速调解机制，确保受理的案件事事有着落、件件有回音。2022年，12315热线共受理各类信息323189件；其中投诉85761件，举报48462件，咨询188966件，为消费者挽回经济损失6831.43万元。

活动期间， 工作人员将12315热线的人员组成、日常工作、受理程序、案件处理流程等方面向大家作了详细介绍。随后消费者代表和媒体朋友们走进话务大厅，现场观看了受理员受理、登记、分派工单的详细步骤，通过参观，大家对12315的工作有了更进一步的了解。

随后，省、市局领导与消费者代表开展了面对面交流座谈活动，现场气氛和谐融洽，大家畅所欲言。市场监管部门认真听取并记录消费者对12315投诉举报工作的意见建议，热情回答了消费者代表提出的快速解决消费纠纷、预付卡维权难、网络购物、外卖餐饮食品安全等方面的问题。消费者代表提出的问题贴近生活、针对性强，也是市场监管的重点工作。消费者的意见建议对市场监管部门加强监管，更好维护消费者合法权益有很强的借鉴意义。

开放日活动是社会了解市场监管各项工作的一个重要途径，切实拉近消费者同市场监管部门的距离。今后，12315将定期举办类似活动，加强12315与消费者的沟通联系，进一步听取各方面的意见和建议，提升消费维权效能，保障消费者合法权益，为提振消费信心贡献市场监管力量。